「お客さまの声」に対する当行の取り組み

お客さまの声を、さまざまな方法で幅広く集めています。

コールセンター

新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせにお応えしています。

お客さま満足度調査

新生銀行では、お客さま満足度調査を随時に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまの声にお応えするための取り組み

新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2020年度)

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2020年度)

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

インターネットバンキング

スマホで、住宅ローンの一部繰上返済履歴を確認できるようにしてほしい

対応

スマートフォンからも住宅ローンの一部繰上返済の一覧が確認できるようになりました。
サービスの詳細については、「住宅ローン お取引操作ガイド(スマートフォン版)」をご確認ください。

(インターネットバンキング 2020年2月対応)

インターネットバンキングの操作方法がわかりにくい

対応

新生パワーダイレクトのログイン画面に「お取引操作ガイド」へのリンクをご用意しました。

(インターネットバンキング 2020年3月対応)

商品・サービス

NEW

投資信託のラインナップを増やしてほしい

対応

2021年3月にESG関連3ファンドを取扱開始しました。

各商品の特性の概要につきましては、「キーワードは「ESG」 世界で注目される投資スタイルを特集!」をご覧ください。

(商品・サービス 2021年3月対応)

店舗に行かずに、住宅ローンの契約ができるようにしてほしい

対応

2020年12月7日より、パワースマート住宅ローンご契約時における「電子契約サービス」を導入いたしました。
これにより、住宅ローン契約において、契約書面のやり取りに伴う店舗へのご来店や書類のご郵送のほか、契約締結に係る印紙税のお支払いも不要になり、ご相談からご契約までの一連のお手続きをオンライン完結でお取引いただけるようになりました。
詳しくは、「住宅ローン 電子契約サービス」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年12月対応)

店頭の待ち時間が長い

対応

店頭のビデオ端末を通じてリモート担当者と会話をしながら手続きを進めることができる、リモートフロントサービスを開始しました。ご来店の窓口が混雑している際も、リモート担当者がビデオ通話でご対応いたします。

また新生銀行では、ご来店不要で手続きが完了するサービスを多数ご用意しております。各種手続き方法については、「各種取引・手続き一覧」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年12月対応)

投資信託のラインナップを増やしてほしい

対応

2020年1月、つみたてNISA専用ファンドを8本追加しました。
各商品の特性の概要につきましては、「NISA口座」をご覧ください。
窓口:パソコン・スマホ

2020年2月には、当行で取扱があったファンドのうち、これまで店舗での取扱がなかった10本につき、店舗でも取扱を開始しました。
詳しくは「一部ファンドの新生銀行の店頭での取り扱い開始のお知らせ」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月2月対応)

住宅ローンの審査を簡単にできるようにしてほしい

対応

「住宅ローン マイページ」のサービスを開始しました。審査書類をWEBのマイページからアップロード可能となり、郵送不要でよりスムーズに審査を進められます。

住宅ローンの詳細については、「住宅ローン」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月対応)

新生銀行で住宅ローンの土地購入代金用のつなぎ融資をしてほしい

対応

戸建て住宅建築にかかる土地購入代金用の元金一括返済型住宅ローンの取扱いを開始しました。
商品の詳細については、「毎月利払い型 つなぎ融資 商品概要」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月対応)

残高の推移をスマホで確認できるようにしてほしい

対応

スマートフォン用「新生パワーダイレクトアプリ」にて年間のお預かり残高の推移や資産バランスをご確認いただけるようになりました。

サービスの詳細については、「新生銀行 新生パワーダイレクトアプリ」のページをご確認ください。

(商品・サービス 2020年2月対応)

オンライン運用相談をしてほしい

対応

来店せずに資産運用や住宅ローンなどのお取引に関するご相談やお申し込みがご利用いただける「リモートご相談窓口」を開設いたしました。
ご相談の方法は、担当者の顔をご覧いただきながらお話しできる「ビデオ通話」、お時間を気にせずご質問いただける「Webフォーム」でのご相談などお客さまの状況に合わせて自由にご選択いただけます。

詳しくは、「新生銀行のリモート相談窓口」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年3月対応)

投資信託のラインナップを増やしてほしい

対応

2020年8月に2本、9月に4本新しいファンドを追加しました。
各商品の特性の概要につきましては、「ゾクゾク登場!! 新生銀行の新規取扱ファンド」をご覧ください。

(商品・サービス 2020年8月9月対応)

HPの住宅ローンのマイページの利用方法がわかりにくい

対応

HPのよくあるご質問に「住宅ローン マイページ」に関するご質問とその回答を掲載しました。
詳しくは、「住宅ローンマイページ 質問一覧」をご覧ください。
住宅ローンの詳細については、「住宅ローン」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年7月対応)

住宅ローンでリバースモーゲージの取扱いをしてほしい

対応

60歳以上のお客さまを対象とした、リバースモーゲージ型住宅ローンの取扱いを開始しました。
商品の詳細については、「リバースモーゲージ型住宅ローン」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年8月対応)

HPの多機能チャートで外国籍投資信託のチャートを表示してほしい

対応

HPの多機能チャートならびに投信ページにおいて、外国籍投信(ジャナスシリーズ)のチャート表示を開始いたしました。
詳しくは、「投資信託」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年9月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目

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