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「THEO+[テオプラス]新生銀行」(株式会社お金のデザイン)の新型コロナウイルス感染予防に係る業務運営体制の変更について

お客さま各位

新型コロナウイルスの感染により影響を受けられた皆さまに心からお見舞い申しあげます。

「THEO+[テオプラス]新生銀行」を運営する株式会社お金のデザインでは、政府による緊急事態宣言の発令を受け、
新型コロナウイルスの感染拡大抑止と従業員の安全確保を目的として、
サービス及びお客さまサポートについて通常よりお時間をいただくなどの変更をいたしますので、
以下の通りお知らせいたします。

【変更期間(予定)】
2020年4月10日(金)〜2020年5月31日(日)

※ 新型コロナウイルスの感染拡大状況により、期間を短縮または延長する可能性があります。

〇THEOの運用について
お客さまよりお預入れいただいた資産の運用は、今回の体制の変更による影響はなく、通常通り行われますのでご安心ください。
また、時価評価額等の更新につきましては、通常通り、毎営業日17時〜23時頃に行われる予定です。

〇入金について
通常通り、THEOのサイトより入金をおこなっていただくことが可能です。
ただし、銀行振込をご利用の場合、弊社の入金受付に時間を要する場合があります。
クイック入金、積立、ドコモ口座入金をご利用の場合は、通常通りの受付となります。

※クイック入金をご利用の際、各金融機関サイトでのお手続き終了画面で、「加盟店サイトに戻る」など、THEOのマイページへ戻る旨のボタンを押さずに終了した場合など、正しく入金処理がされなかった場合は、マイページへの反映やETFの買付けに時間がかかることがありますので、ご注意ください。
※入金受付に際して、当社でどのお客さまからの入金かを特定できない場合にお客さまへ確認させていただくことがありますが、通常時よりご連絡に時間を要する場合があります。また、組み戻し手続きの依頼についても同様に通常よりお時間を要することがあります。

〇出金について
通常通り、THEOのサイトより出金依頼をおこなっていただくことが可能です。
ただし、一部出金/口座解約の依頼をいただいた後、通常よりも時間を要する場合がありますので、
出金依頼をされる場合には、お時間に余裕をもって依頼いただきますようお願いいたします。

※通常、一部出金は最短3営業日、口座解約はおよそ7営業日で出金していますが、それより時間がかかる事があります。

〇口座開設申し込みについて
通常通り、新規口座開設の申し込みをおこなっていただけます。
ただし、口座開設の審査は1週間程度かかる場合があります。

〇ご登録情報の変更について
住所・氏名の変更手続きは、通常通り申請いただくことができますが、変更の確認にお時間をいただきますので、
マイページへの反映は1週間程度かかる場合があります。

〇お客さまサポートについて
お電話でのお問い合わせの受付を停止いたします。
お問い合わせは、フォーム(https://faq.theo.blue/s/contactsupport)からご連絡いただきますようお願いいたします。
お客さまからのお問い合わせ状況により、通常より、回答にお時間を要する可能性があります。

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

2020年5月1日
新生銀行

新生パワーダイレクト
インターネットバンキング

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