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Webご相談フォームで質問する
チャットで質問する
コンタクトセンターの電話予約
よくあるご質問
お手続きフォームを利用する
お手続きフォームでは、以下の手続きがWEB上で可能です。
こんな方におすすめ！
- 支店来店やコンタクトセンターへのお電話が難しいお客さまへ
- インターネットバンキングにログインすることなくカンタンに手続きしたいお客さまへ
チャットで質問する
チャットでのお問い合わせは、以下のお問い合わせを対象としております。
- 口座開設について
- 氏名、住所変更手続きについて
- 新生ステップアッププログラム
- 運用相談の来店予約について
- 新生パワーダイレクトの操作方法
- キャッシュカード・印鑑の紛失、盗難による停止手続き
- ※本サービスは個人のお客さまを対象としたサービスです。
- ※お取引やお手続きの受付、口座内容の照会は受付できません。
こんな方におすすめ！
- 気軽に問い合わせたいお客さまへ
- タイミングを気にせず、連絡を取りたい
- 移動中やお話ができないときに
- ※クリックするとチャット画面が立ち上がり、新生銀行のオペレーターにつながります
- ※受付時間：[平日のみ] 9:00〜17:00
こんな方におすすめ！
- 気軽に問い合わせたいお客さまへ
- タイミングを気にせず、連絡を取りたい
- 移動中やお話ができないときに
- ※クリックするとチャット画面が立ち上がり、新生銀行のオペレーターにつながります
- ※受付時間：[平日のみ] 9:00〜17:00
Webご相談フォームで質問する
こんな方におすすめ！
- 時間を気にせず、質問をしたいお客さまへ
- 文章で細かく説明する必要があるとき
- メールで回答がほしいお客さまへ
コンタクトセンターからの電話予約をする（当日予約のみ）
新生銀行のコンタクトセンター担当者よりご希望の時間帯に電話連絡（コールバック）をいたします。
- 本サービスは、法人のお客さま、住宅ローン、カードローンについてのご質問、英語対応は対象外とさせていただきます。
- 海外への電話連絡（コールバック）は行っておりません。
※ただいまコンタクトセンターの電話予約サービスはご利用いただけません。
こんな方におすすめ！
- コンタクトセンターのオペレーターに相談したい
- 都合の良い時間にゆっくりと相談や手続きをしたい
- コンタクトセンターが混雑してオペレーターに繋がりにくいとき
- コンタクトセンターの自動音声メニューの選択が難しいとき
資産運用に関するご相談・お問い合わせ
窓口までお越しになる時間がとれない方や、はじめて資産運用をお考えの方にもお気軽にご相談いただけるよう、ビデオ通話・お電話でのご相談窓口を新設いたしました。
こんな方におすすめ！
- 子育て、介護で忙しく隙間の時間で相談したい
- 自宅など好きな場所から簡単に運用相談したい
- 自宅や勤務先の近くに店舗がない
- 店舗に行く前に、どんな相談ができるか体験しておきたい
こんな方におすすめ！
- 詳しく説明を聞きたい
- 資産運用に興味がある
- 店頭でスタッフに相談がしたい
お電話でのお問い合わせ
お客さまのご用件に応じたフリーダイヤルをご用意しております
商品・サービスについて
[オペレーター対応]8:00〜21:00／365日
- ※キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届けは24時間／365日対応
[自動音声対応]24時間365日
インターネットバンキングロック解除について
新生プラチナのお客さま
[オペレーター対応]8:00〜20:00
- ※自動音声によるご本人さま確認の後は、メニュー選択なしで専門スタッフが直接ご用件を承ります。
口座開設について
[オペレーター対応]8:00〜21:00／365日
- ※資料請求はこちらから受け付けております。
暗証番号変更専用コール
[自動音声対応]24時間365日
外貨売買専用コール
[自動音声対応]24時間365日
住宅ローンについて
カードローンについて
[オペレーター受付時間]平日9:00〜18:00
外国為替証拠金取引（FX）について
[オペレーター受付時間]平日9:00〜17:00
Goレミット 新生海外送金サービスについて
[オペレーター受付時間]平日9:00〜17:00
- 海外からパワーコールをご利用いただく場合はこちら（海外でカード盗難被害にあった場合など）
銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受け付けております
全国銀行協会相談室
「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。
「全国銀行協会相談室」
- 電話番号：0570-017109 または 03-5252-3772
- 受付日：月〜金曜 （祝日および銀行の休業日を除く）
- 受付時間：午前9時〜午後5時
- 一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
証券・金融商品あっせん相談センター
投資信託、金融商品仲介に関するご相談は、新生銀行が加入する「日本証券業協会」、「一般社団法人 金融先物取引業協会」が委託する以下の機関でも受け付けています。
詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センターのホームページをご参照ください。
「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター」
- 電話番号：0120-64-5005
- 受付日：月〜金曜 （祝日および年末年始（12月31日〜1月3日）を除く）
- 受付時間：午前9時〜午後5時
生命保険相談所
社団法人 生命保険協会 生命保険相談所
生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情は以下の生命保険相談書でも受け付けています。
- 電話番号：03-3286-2648
- 受付日：月〜金曜日（土・日曜、祝日、年末年始を除く）
- 受付時間：午前9時〜午後5時
そんぽADRセンター
一般社団法人 日本損害保険協会 そんぽADRセンター
損害保険に関するさまざまな相談・照会・苦情は以下のそんぽADRセンターでも受け付けています。
- 電話番号：0570-022808［ナビダイヤル］
- 受付日：平日
- 受付時間：午前9時15分〜午後5時
