お問い合わせ

よくあるご質問

ATM手数料についてお困りの方インターネットバンキングでお困りの方国内送金・振込でお困りの方新規口座開設方法でお困りの方手続きの方法でお困りの方手続きの方法でお困りの方

各種お問い合わせメニュー

お手続きフォーム(カード再発行等)
チャットで質問する
Webご相談フォームで質問する
ビデオ通話・お電話での資産運用相談
店舗での資産運用相談

お手続きフォームを利用する

お手続きフォームでは、以下の手続きがWEB上で可能です。

お手続きフォーム

こんな方におすすめ!

  • 支店来店やコンタクトセンターへのお電話が難しいお客さまへ
  • インターネットバンキングにログインすることなくカンタンに手続きしたいお客さまへ

チャットで質問する

チャットでのお問い合わせは、以下のお問い合わせを対象としております。

  • 口座開設について
  • 氏名、住所変更手続きについて
  • 新生ステップアッププログラム
  • 運用相談の来店予約について
  • 新生パワーダイレクトの操作方法
  • キャッシュカード・印鑑の紛失、盗難による停止手続き
  • ※本サービスは個人のお客さまを対象としたサービスです。
  • ※お取引やお手続きの受付、口座内容の照会は受付できません。
チャットで相談

こんな方におすすめ!

  • 気軽に問い合わせたいお客さまへ
  • タイミングを気にせず、連絡を取りたい
  • 移動中やお話ができないときに
  • ※クリックするとチャット画面が立ち上がり、新生銀行のオペレーターにつながります
  • ※受付時間:平日 8:30~17:30
チャットでの相談はお受付できません。ただいまのお時間は受付時間外、または混雑しています。

こんな方におすすめ!

  • 気軽に問い合わせたいお客さまへ
  • タイミングを気にせず、連絡を取りたい
  • 移動中やお話ができないときに
  • ※クリックするとチャット画面が立ち上がり、新生銀行のオペレーターにつながります
  • ※受付時間:平日 8:30~17:30

Webご相談フォームで質問する

Webご相談フォーム

こんな方におすすめ!

  • 時間を気にせず、質問をしたいお客さまへ
  • 文章で細かく説明する必要があるとき
  • メールで回答がほしいお客さまへ

資産運用に関するご相談・お問い合わせ

窓口までお越しになる時間がとれない方や、はじめて資産運用をお考えの方にもお気軽にご相談いただけるよう、ビデオ通話・お電話でのご相談窓口を新設いたしました。

ビデオ通話での資産運用相談
お電話での資産運用相談

こんな方におすすめ!

  • 子育て、介護で忙しく隙間の時間で相談したい
  • 自宅など好きな場所から簡単に運用相談したい
  • 自宅や勤務先の近くに店舗がない
  • 店舗に行く前に、どんな相談ができるか体験しておきたい
店舗での資産運用相談

こんな方におすすめ!

  • 詳しく説明を聞きたい
  • 資産運用に興味がある
  • 店頭でスタッフに相談がしたい

各種自動音声ダイヤル

お客さまのご用件に応じたフリーダイヤルをご用意しております

インターネットバンキングロック解除について

0120-301-231

[自動音声対応]24時間365日

  • ※スマホ認証サービス・操作方法については0120-456-858で24時間/365日オペレーター対応

音声ガイダンスの案内

暗証番号変更専用コール

0120-456-272

[自動音声対応]24時間365日

外貨売買専用コール

0120-456-507

[自動音声対応]24時間365日

商品・サービスについて

0120-456-007

[オペレーター対応]平日・土曜日 8:30~17:30

  • ※キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届けは24時間/365日対応

[自動音声対応]24時間365日

音声ガイダンスの案内

海外から新生パワーコールをご利用いただく場合

新生プラチナのお客さま

0120-555-007

[オペレーター対応]平日・土曜日 8:30~20:00

  • ※自動音声によるご本人さま確認の後は、メニュー選択なしで専門スタッフが直接ご用件を承ります。

口座開設について

0120-456-860

[オペレーター対応]平日・土曜日 8:30~17:30

  • ※資料請求はこちらから受け付けております。

住宅ローンについて

0120-456-515

[オペレーター対応]平日 9:00~19:00/土曜日 9:00~17:00

音声ガイダンスの案内

カードローンについて

0120-456-030

[オペレーター受付時間]平日9:00〜18:00

Goレミット 新生海外送金サービスについて

0120-227-503

[オペレーター受付時間]平日9:00〜17:00

  • 海外からパワーコールをご利用いただく場合はこちら(海外でカード盗難被害にあった場合など)

銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受け付けております

全国銀行協会相談室

「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。

「全国銀行協会相談室」

  • 電話番号0570-017109 または 03-5252-3772
  • 受付日月〜金曜 (祝日および銀行の休業日を除く)
  • 受付時間午前9時〜午後5時
  • 一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。

証券・金融商品あっせん相談センター

投資信託、金融商品仲介に関するご相談は、新生銀行が加入する「日本証券業協会」、「一般社団法人 金融先物取引業協会」が委託する以下の機関でも受け付けています。
詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センターのホームページをご参照ください。

「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター」

  • 電話番号0120-64-5005
  • 受付日月〜金曜 (祝日および年末年始(12月31日〜1月3日)を除く)
  • 受付時間午前9時〜午後5時

生命保険相談所

社団法人 生命保険協会 生命保険相談所

生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情は以下の生命保険相談書でも受け付けています。

  • 電話番号03-3286-2648
  • 受付日月〜金曜日(土・日曜、祝日、年末年始を除く)
  • 受付時間午前9時〜午後5時

そんぽADRセンター

一般社団法人 日本損害保険協会 そんぽADRセンター

損害保険に関するさまざまな相談・照会・苦情は以下のそんぽADRセンターでも受け付けています。

  • 電話番号0570-022808[ナビダイヤル]
  • 受付日平日
  • 受付時間午前9時15分〜午後5時

新生パワーダイレクト
インターネットバンキング

口座をお持ちの方

ログイン

口座をお持ちでない方

口座開設

お近くの店舗で無料相談