「お客さまの声」に対する当行の取り組み

新生銀行では、さまざまな方法で、お客さまの幅広い声を集めています。

コールセンター

新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせに24時間365日体制でお応えしています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望は、お客様サービス室に集約しています。

お客さま満足度調査

当行が個人のお客さま向けに提供している金融商品・サービスに対する満足度調査を定期的に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまの声にお応えするための取り組み

新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2016年度)

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2016年度)

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

手続き・その他

店頭でのマイナンバー登録が簡単にできるようにしてほしい

対応

店頭にマイナンバー登録専用のタブレット端末をご用意し、お客さまの記入負担を軽減することにより、お手続き時間を短縮することができました。

マイナンバー登録が必要な手続きの詳細については、個人番号(マイナンバー)をご確認ください。

(手続き・その他 2017年4月対応)

インターネットバンキング

NEW

インターネットバンキングの口座情報に取引口番号ではなく、口座番号や名義人名を記載してほしい

対応

新しい画面デザインの新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)では、全てのお取引画面において、画面上部に口座名義人名、支店名、預金種目、口座番号が表示されるようになりました。

新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)のサービス内容については、新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)をご確認ください。

(インターネットバンキング 2017年8月対応)

NEW

インターネットバンキングで右クリックができるようにしてほしい

対応

新しい画面デザインの新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)では、右クリックによる操作が可能となりました。

新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)のサービス内容については、新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)をご確認ください。

(インターネットバンキング 2017年8月対応)

商品・サービス

住宅ローンの審査は提出資料も多く、また必要書類の入手場所などわからないことが多くて不安

対応

住宅ローンの審査お申し込み後にお届けする書類キット(ご用意いただく資料のご案内)を改善し、必要書類の代表的な入手場所やよくあるご質問を記載した書類ケースを作成しました。

住宅ローンのサービスについては、新生銀行の住宅ローンをご確認ください。

(商品・サービス 2017年2月対応)

ATMの画面に天井の蛍光灯が映りこむため操作しづらい(渋谷フィナンシャルセンター)

対応

ATMの上部の天井にある照明器具を交換し、照明の光が直接ATM画面に映り込まないようにしました。

(商品・サービス 2017年3月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目

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