「お客さまの声」に対する当行の取り組み

新生銀行では、さまざまな方法で、お客さまの幅広い声を集めています。

コールセンター

新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせにお応えしています。

お客さま満足度調査

当行が個人のお客さま向けに提供している金融商品・サービスに対する満足度調査を定期的に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまの声にお応えするための取り組み

新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2017年度)

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2017年度)

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

インターネットバンキング

NEW

インターネットで投資信託の口座開設ができるようにしてほしい

対応

インターネットバンキング(新生パワーダイレクト(スマホ認証対応))の「投資信託口座のお手続き」メニューから、投資信託口座開設のお手続きができるようになりました。

投資信託開設手続きの詳細については、「簡単!投資信託口座の開設方法!」をご確認ください。

(インターネットバンキング 2018年3月対応)

NEW

インターネットでマイナンバーの登録ができるようにしてほしい

対応

インターネットバンキング(新生パワーダイレクト(スマホ認証対応))の「登録情報の確認・変更」メニューから、マイナンバーのお届出ができるようになりました。

マイナンバー登録が必要な手続きの詳細については、「個人番号(マイナンバー)」をご確認ください。

(インターネットバンキング 2018年3月対応)

NEW

投資信託口座やFX口座がある場合でも、インターネットで住所変更できるようにしてほしい。

対応

投資信託口座やFX口座をお持ちのお客様も、インターネットバンキング(新生パワーダイレクト(スマホ認証対応))の「登録情報の確認・変更」メニューから住所変更のお手続きが可能になりました。

住所変更手続きの詳細については、「住所変更手続き・電話番号変更手続き」をご確認ください。

(インターネットバンキング 2018年3月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目

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